ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

1. Γενικές Πληροφορίες

Καλωσορίσατε στο ηλεκτρονικό κατάστημα pethousemarket.gr.

Η πρόσβαση, περιήγηση και χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος pethousemarket.gr προϋποθέτει την αποδοχή των παρακάτω όρων χρήσης και προϋποθέσεων συναλλαγών. Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρόντες όρους πριν από οποιαδήποτε χρήση της ιστοσελίδας ή πραγματοποίηση αγοράς.

Η χρήση της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών της συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων. Σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε με το σύνολο ή μέρος αυτών, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Το pethousemarket.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει οποτεδήποτε τους παρόντες όρους χρήσης, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εφόσον αυτό κρίνεται απαραίτητο για τη βελτίωση των υπηρεσιών του ή για συμμόρφωση με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ από τη στιγμή δημοσίευσής τους στην ιστοσελίδα.

2. Πρόσβαση και Χρήση της Ιστοσελίδας

Το pethousemarket.gr καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη σωστή, ασφαλή και αδιάλειπτη λειτουργία της ιστοσελίδας. Ωστόσο, δεν εγγυάται ότι η λειτουργία της ιστοσελίδας θα είναι συνεχώς αδιάκοπη ή απαλλαγμένη από τεχνικά προβλήματα, διακοπές ή σφάλματα.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να αναβαθμίζει, να περιορίζει προσωρινά ή να διακόπτει μέρος ή το σύνολο των υπηρεσιών του, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, όταν αυτό απαιτείται για λόγους συντήρησης, αναβάθμισης ή ασφάλειας.

Ο χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και να μην προβαίνει σε ενέργειες που ενδέχεται να προκαλέσουν βλάβη, δυσλειτουργία ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες του pethousemarket.gr.

3. Προϊόντα, Περιγραφές και Διαθεσιμότητα

Το pethousemarket.gr καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι φωτογραφίες, οι περιγραφές, τα τεχνικά χαρακτηριστικά και οι πληροφορίες των προϊόντων να παρουσιάζονται όσο το δυνατόν πιο ακριβώς και κατανοητά.

Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν τεχνικά, τυπογραφικά ή απεικονιστικά σφάλματα, αποκλίσεις χρωμάτων ή μικρές διαφοροποιήσεις στη συσκευασία των προϊόντων από τον κατασκευαστή, χωρίς αυτό να επηρεάζει την ποιότητα ή τη λειτουργικότητά τους.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο κατά το δυνατόν. Παρόλα αυτά, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, είναι πιθανό προϊόν που εμφανίζεται διαθέσιμο να έχει εξαντληθεί λόγω καθυστέρησης ενημέρωσης αποθεμάτων ή τεχνικού σφάλματος.

Σε τέτοια περίπτωση, το pethousemarket.gr θα επικοινωνήσει άμεσα με τον πελάτη τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), προκειμένου να προτείνει:

• αντικατάσταση με αντίστοιχο προϊόν,
• αναμονή διαθεσιμότητας, ή
• ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων όπου απαιτείται.

4. Τιμές Προϊόντων

Όλες οι τιμές που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα pethousemarket.gr εμφανίζονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον νόμιμο Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Το pethousemarket.gr διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής των τιμών οποτεδήποτε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Η τιμή που ισχύει για κάθε αγορά είναι αποκλειστικά εκείνη που εμφανίζεται κατά τον χρόνο ολοκλήρωσης της παραγγελίας και αποδοχής της από τον πελάτη.

Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού, τυπογραφικού ή λογιστικού λάθους στην αναγραφόμενη τιμή προϊόντος, το pethousemarket.gr διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας, κατόπιν άμεσης ενημέρωσης του πελάτη.

5. Παραγγελίες

Η ολοκλήρωση παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος αποτελεί πρόταση αγοράς προϊόντων και όχι αυτόματη αποδοχή της από το pethousemarket.gr.

Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, ο πελάτης λαμβάνει ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής της, η οποία ενημερώνει αποκλειστικά ότι το αίτημα παραγγελίας καταχωρήθηκε επιτυχώς.

Το pethousemarket.gr διατηρεί το δικαίωμα επικοινωνίας με τον πελάτη για επιβεβαίωση στοιχείων, διευκρινίσεις ή ενημέρωση σχετικά με τη διαθεσιμότητα προϊόντων πριν από την οριστική αποστολή.

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ορθότητα των στοιχείων που δηλώνει κατά την υποβολή της παραγγελίας (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, e-mail).

6. Αποστολές και Παράδοση Προϊόντων

Η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (courier) ή μεταφορικών εταιρειών, ανάλογα με τον όγκο, το βάρος και τη φύση του προϊόντος.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφοροποιηθούν λόγω συνθηκών που δεν ελέγχονται από το pethousemarket.gr (καθυστερήσεις μεταφορικών, ακραία καιρικά φαινόμενα, αργίες, απομακρυσμένες περιοχές κ.ά.).

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας, ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την κατάσταση της συσκευασίας και των προϊόντων, ώστε να διαπιστωθούν τυχόν εμφανείς φθορές ή λάθη αποστολής.

7. Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Στο pethousemarket.gr επιθυμούμε κάθε αγορά να σας αφήνει απόλυτα ικανοποιημένους. Για τον λόγο αυτό, παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί ηλεκτρονικού εμπορίου και προστασίας καταναλωτή.

Ο πελάτης δύναται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί, ανοιχτεί ή αλλοιωθεί.
• Να παραμένει σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή το σχετικό παραστατικό αγοράς.

Η γνωστοποίηση της επιθυμίας επιστροφής πραγματοποιείται εγγράφως μέσω e-mail στη διεύθυνση επικοινωνίας του καταστήματος, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας και του λόγου επιστροφής.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος από το κατάστημα, και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων στο ίδιο μέσο πληρωμής ή σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περιπτώσεις υπαναχώρησης χωρίς υπαιτιότητα του καταστήματος (π.χ. αλλαγή γνώμης), τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

8. Εξαιρέσεις Επιστροφών

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας, φύσης προϊόντος ή ειδικών συνθηκών διάθεσης, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω κατηγορίες προϊόντων, εκτός εάν αποδειχθεί ελάττωμα ή λανθασμένη αποστολή:

• Προϊόντα live stock (ψάρια, πτηνά, μικρά ζώα ή άλλοι ζωντανοί οργανισμοί)
• Προϊόντα που πωλούνται ανά κιλό ή χύμα
• Ανοιγμένες τροφές, λιχουδιές και συμπληρώματα διατροφής
• Είδη υγιεινής ή προϊόντα προσωπικής φροντίδας ζώων που έχουν ανοιχθεί
• Προϊόντα ειδικής παραγγελίας ή κατόπιν παραγγελίας πελάτη
• Προϊόντα σε προσφορά ή εκκαθάριση

Τα προϊόντα προσφοράς ή εκκαθάρισης δεν επιστρέφονται, εκτός εάν παραδοθούν ελαττωματικά ή διαφορετικά από αυτά που παραγγέλθηκαν.

9. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος διαφορετικού από αυτό που παραγγέλθηκε, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει το pethousemarket.gr εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή.

Το κατάστημα δύναται να ζητήσει φωτογραφικό υλικό ή πρόσθετες πληροφορίες για την αξιολόγηση του περιστατικού.

Εφόσον διαπιστωθεί υπαιτιότητα του καταστήματος ή κατασκευαστικό ελάττωμα, το pethousemarket.gr αναλαμβάνει:

• αντικατάσταση προϊόντος,
• επιστροφή χρημάτων, ή
• άλλη εύλογη λύση κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

Στις παραπάνω περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν το κατάστημα.

Σε περίπτωση που μετά τον έλεγχο δεν διαπιστωθεί ελάττωμα ή λανθασμένη αποστολή, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη και τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον ίδιο.

10. Περιορισμός Ευθύνης

Το pethousemarket.gr καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακρίβεια των πληροφοριών, περιγραφών και απεικονίσεων των προϊόντων.

Ωστόσο, δεν εγγυάται την πλήρη απουσία τεχνικών, τυπογραφικών ή απεικονιστικών σφαλμάτων, ούτε ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις, διακοπές λειτουργίας ή τεχνικά προβλήματα που προκύπτουν από παράγοντες εκτός του εύλογου ελέγχου του.

Το pethousemarket.gr δεν ευθύνεται για τυχόν βλάβες που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση προϊόντων, μη τήρηση οδηγιών χρήσης ή χρήση αντίθετη με τον προορισμό τους.

11. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας pethousemarket.gr, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κειμένων, φωτογραφιών, γραφικών, λογοτύπων, εμπορικών σημάτων, σχεδίων και λοιπού περιεχομένου αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία του pethousemarket.gr ή των συνεργατών του και προστατεύεται από την ελληνική, ευρωπαϊκή και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αντιγραφή, τροποποίηση, δημοσίευση, εμπορική εκμετάλλευση ή διανομή του περιεχομένου χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

12. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Το pethousemarket.gr επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – ΕΕ 2016/679) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.

Τα στοιχεία που συλλέγονται χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση παραγγελιών, την επικοινωνία με τον πελάτη, τη βελτίωση των υπηρεσιών και τη συμμόρφωση με φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις.

Τα δεδομένα δεν κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από συνεργαζόμενες εταιρείες courier, μεταφορικές ή παρόχους υπηρεσιών που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή όταν αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία.

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, περιορισμού ή διαγραφής των προσωπικών του δεδομένων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

13. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία, διευκρίνιση, αίτημα επιστροφής ή υποστήριξη σχετικά με τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην ιστοσελίδα pethousemarket.gr.

Η ομάδα του pethousemarket.gr καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για άμεση και σωστή εξυπηρέτηση των πελατών της.